نحن في برنسيس استور حريصون على تقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية.
في حال لم تكن القطعة كما توقعت، يسعدنا مساعدتك في الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للسياسة التالية:
⏳ المدة الزمنية
- الاستبدال: متاح خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع: متاح خلال 48 ساعة فقط من تاريخ الاستلام.
(وذلك لضمان جودة المنتجات)
📦 شرط استلام الطلب
- يجب استلام الأوردر كاملًا عند التسليم.
- لا يمكن استلام قطعة ورفض قطعة أخرى وقت التسليم.
- في حالة الرغبة في إرجاع قطعة من الأوردر، يتم استلام الطلب كاملًا أولًا ثم بدء إجراءات الاسترجاع بعد ذلك.
✅ شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
لكي يتم قبول الطلب، يجب أن تكون القطعة:
- بحالتها الأصلية (غير مستخدمة – غير مغسولة – بدون أي روائح عطرية).
- مرفق بها التاج (التيكيت) الأصلي وفي الغلاف الخاص بها.
- مرفق فاتورة الشراء أو صورة واضحة منها.
❌ قطع غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على الصحة العامة وسلامة عميلاتنا، لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- القطع التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الغسيل الخاطئ.
🚚 مصاريف الشحن
✔️ في حالة الخطأ من برنسيس استور:
- إذا كان المنتج به عيب صناعة أو تم إرسال مقاس أو لون خاطئ، تتحمل برنسيس استور كامل مصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا.
✔️ في حالة رغبة العميلة:
- في حال الرغبة في تغيير المقاس أو الموديل بدون وجود أي عيب، تتحمل العميلة مصاريف شحن القطعة المرتجعة والقطعة الجديدة.
- تكون رسوم الاستبدال او الاسترجاع في حاله رغبه العميل :
- 100 جنيه لجميع انحاء جمهورية مصر العربية
💰 طريقة استرداد المبلغ
- بعد استلام القطعة المرتجعة وفحصها في مخازن الشركة،
- يتم تحويل المبلغ (قيمة المنتج فقط بدون مصاريف الشحن)
- في خلال 3 أيام حتي 5 أيام عمل
 5.svg)
 1.svg)
 1.svg)
