نحن في برنسيس استور حريصون على تقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية.
في حال لم تكن القطعة كما توقعت، يسعدنا مساعدتك في الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للسياسة التالية:

---

⏳ المدة الزمنية

• الاستبدال: متاح خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• الاسترجاع: متاح خلال 48 ساعة فقط من تاريخ الاستلام.
  (وذلك لضمان جودة المنتجات)

---

📦 شرط استلام الطلب

• يجب استلام الأوردر كاملًا عند التسليم.

• لا يمكن استلام قطعة ورفض قطعة أخرى وقت التسليم.

• في حالة الرغبة في إرجاع قطعة من الأوردر، يتم استلام الطلب كاملًا أولًا ثم بدء إجراءات الاسترجاع بعد ذلك.

---

✅ شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

لكي يتم قبول الطلب، يجب أن تكون القطعة:

1. بحالتها الأصلية (غير مستخدمة – غير مغسولة – بدون أي روائح عطرية).

2. مرفق بها التاج (التيكيت) الأصلي وفي الغلاف الخاص بها.

3. مرفق فاتورة الشراء أو صورة واضحة منها.

---

❌ قطع غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصًا على الصحة العامة وسلامة عميلاتنا، لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• القطع التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الغسيل الخاطئ.

---

🚚 مصاريف الشحن

✔️ في حالة الخطأ من برنسيس استور:

• إذا كان المنتج به عيب صناعة أو تم إرسال مقاس أو لون خاطئ، تتحمل برنسيس استور كامل مصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا.

✔️ في حالة رغبة العميلة:

• في حال الرغبة في تغيير المقاس أو الموديل بدون وجود أي عيب، تتحمل العميلة مصاريف  شحن القطعة المرتجعة والقطعة الجديدة.

• تكون رسوم الاستبدال او الاسترجاع في حاله رغبه العميل :
• 100 جنيه لجميع انحاء جمهورية مصر العربية

---

💰 طريقة استرداد المبلغ

• بعد استلام القطعة المرتجعة وفحصها في مخازن الشركة،

• يتم تحويل المبلغ (قيمة المنتج فقط بدون مصاريف الشحن)

• في خلال 3 أيام حتي 5 أيام عمل