Refund policy

نحن في برنسيس استور حريصون على تقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية.
في حال لم تكن القطعة كما توقعت، يسعدنا مساعدتك في الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للسياسة التالية:

⏳ المدة الزمنية

الاستبدال: متاح خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
الاسترجاع: متاح خلال 48 ساعة فقط من تاريخ الاستلام.
(وذلك لضمان جودة المنتجات)

📦 شرط استلام الطلب

يجب استلام الأوردر كاملًا عند التسليم.
لا يمكن استلام قطعة ورفض قطعة أخرى وقت التسليم.
في حالة الرغبة في إرجاع قطعة من الأوردر، يتم استلام الطلب كاملًا أولًا ثم بدء إجراءات الاسترجاع بعد ذلك.

✅ شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

لكي يتم قبول الطلب، يجب أن تكون القطعة:

بحالتها الأصلية (غير مستخدمة – غير مغسولة – بدون أي روائح عطرية).
مرفق بها التاج (التيكيت) الأصلي وفي الغلاف الخاص بها.
مرفق فاتورة الشراء أو صورة واضحة منها.

❌ قطع غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصًا على الصحة العامة وسلامة عميلاتنا، لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

القطع التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الغسيل الخاطئ.

🚚 مصاريف الشحن

✔️ في حالة الخطأ من برنسيس استور:

إذا كان المنتج به عيب صناعة أو تم إرسال مقاس أو لون خاطئ، تتحمل برنسيس استور كامل مصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا.

✔️ في حالة رغبة العميلة:

في حال الرغبة في تغيير المقاس أو الموديل بدون وجود أي عيب، تتحمل العميلة مصاريف شحن القطعة المرتجعة والقطعة الجديدة.
تكون رسوم الاستبدال او الاسترجاع في حاله رغبه العميل :
100 جنيه لجميع انحاء جمهورية مصر العربية

💰 طريقة استرداد المبلغ

بعد استلام القطعة المرتجعة وفحصها في مخازن الشركة،
يتم تحويل المبلغ (قيمة المنتج فقط بدون مصاريف الشحن)
في خلال 3 أيام حتي 5 أيام عمل